IVR چیست؟ IVR مخفف Interactive Voice Response به معنای پاسخ صوتی تعاملی یا تلفن گویا است؛ این فناوری سیستم خودکاری است که تماس‌های ورودی را پاسخ می‌دهد و دستورالعمل‌هایی را در اختیار مشتریان می‌گذارد. مشتریان می‌توانند پاسخ خود را با صفحه کلید (یا در برخی موارد تشخیص صدا) وارد کنند تا با یک مشاور یا سلف سرویس صحبت کنند. سیستم IVR تماس‌گیرنده را شناسایی، بخش‌بندی و به سمت مناسب‌ترین مشاور در …

ادامه مطلب